企业人力资源外包服务市场的发展潜力

    近几年，我国服务外包产业增长迅速，2013年合同执行金额达638.5亿美元，增长37.1%.截至2013年底，我国共有服务外包企业24，818家，从业人员536.1万人。     

    而在近日商务部召开的新闻发布会公布数据，2014年1-8月我国共签订服务外包合同116，860份，合同金额和执行金额分别为672.4亿美元和478.3亿美元，分别同比增长31.8%和31.5%，这一数据再一次显示了服务外包业在我国的火热发展。

    早在上个世纪，管理大师彼得·德鲁克就曾指出，“在10-15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。”

    然而若想拥有更多的精力专注核心业务，那么对于一些非核心业务的岗位是不是可以让它们以另外一种方式存在呢？经过有关部门的人员调研和论证，企业尝试与外包服务商合作，将其中一些通用型的岗位，“一些基础的岗位，比如前台、行政，以及一些能以流程化或固定化，按照流程、程序和步骤能规范化的岗位，并且具有通用性职能的岗位采取外包”。

选择外包的理由有三点。

    第一、从整体上看，外包是一种趋势，外包能够释放企业人力资源外包很多对于基础型岗位的招聘、管理和关注的精力的使用，这样能够减轻企业人力资源外包一些日常精力的分散。

    第二、这些外包的岗位在某种程度上来讲，不是企业的核心人才，具有通用行业的属性。从这一点来讲，如果外包，至少对于企业的忠诚度和归属感这方面，员工的感受不会影响太大。

    第三，涉及到成本问题。“在某些角度上，我们也做了一些尝试性的成本测算。如果与企业自己聘用一个人员在这个岗位工作相比，采取外包，整体上我们的成本有很大的节省。”

    企业是看一个长期的成本。“长期的成本也是分几部分。一部分就是相关的企业人力资源外包人员以及公司的一些管理中涉及到人力的成本的节俭，包括这个岗位如果由外包服务商聘用，整体上的福利部分可能会有一部分节俭的费用。还有一些转换成本，一个公司自己岗位的人员如果离职的话，那么在短时间内可能没有岗位去替换。如果没有合适的其他人员去做这个岗位，那么这个岗位就会空着，空着就会造成管理上的真空以及岗位的真空。另外，如果遇到病假以及因法定享有的一些假期，又会出现某些岗位短时间的闲置。”而如果采用外包，那么即便是遇到各种假期以及突发情况，用人企业依然可以得到外包服务商所提供的不间断的备选人员。“比如聘用一个行政的前台，她可能会有几天病假，外包服务商可以让另外备选的人员在这个岗位进行一个值守。所以在这个岗位上可以实现一个全天候的相应的工作状态，所以这一点对企业来讲是比较有吸引力的。”

    因为有了服务商所提供的外包服务，企业内部的企业人力资源外包可以有更多的时间和精力去做更重要的事情，企业自己的企业人力资源外包工作重心将会“偏向于中高端的一些人才的招聘、挽留，甚至组织架构相应的再造，流程化的再造，包括组织结构的发展以及更多的一些契合企业发展和需求，并且需要企业人力资源外包随时提供助力的一些点。”