探析人力资源外包业产业链

    人力资源外包是指企业根据自身需要,将企业中某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由专业服务机构承担和管理,以降低企业管理成本实现效率最大化。人力资源服务作为一个产业,指的是生产和提供人力资源服务产品的众多经济单位的集合。可见,人力资源服务是站在人力资源服务产品供应商的角度来看其可能提供的各种服务产品,而人力资源外包是站在人力资源服务需求方来看其愿意从外部获取哪些人力资源服务  。本文是站在人力资源 服务产品供应商的角度来研究人力资源外包产业。目前,国内外系统研究中国人力资源外包产业链和产业竞争强度的文献相对较少,对该产业的界定和认识比较模糊。而目前,中国人力资源外包产业发展迅速,为系统研究中国人力资源外包产业提出了崭新的课题,从事人力资源外包服务的企业只有充分掌握产业的竞争强度状况和发展态势,才能更好地制定企业的发展战略,从而在激烈的竞争中脱颖而出。因此,文章首先分析了人力资源外包产业链,然后对人力资源外包产业的竞争强度进行了定性分析,从而找到决定人力资源外包产业竞争规则和激烈程度的根本因素,以期为国内人力资源外包企业制定企业战略规划,提升自身的核心竞争能力提供决策依据。

人力资源外包产业链

    关于人力资源外包产业链,目前还没有一个明确的定义。本文认为人力资源服务产业链是服务链,是以人力资源服务的相关产品或服务、资本、知识和技术为纽带,以客户需求和市场资源为导向,以追求人力资源服务产品的附加值增值为目标,形成的网络关联的链式组织,产业链上的企业提供与人力资源管理和服务相关的有形或无形的服务。以下是我们根据人力资源服务过程中服务和信息的流动和传递过程梳理的人力资源外包产业链的总形态。我们把人事外包、招聘外包、培训外包和人才派遣等看作是人力资源外包产业链的中游产业,将咨询看作是人力资源外包产业链的下游产业,将软件行业看作是人力资源外包产业链的上游产业。客户在选择人力资源服务时,可能会根据它的实际需求和服务所发生的阶段,遇到诸如招聘外包、薪酬和福利外包、人事行政外包、培训外包等不同阶段的人力资源服务,对于这些人力资源服务,有些需求企业可能只需要某个阶段的业务,有的可能需要全部的业务,有的可能需要根据自己的特殊需求进行定制。这些阶段性业务之间除了有时间先后上的一些联系,而它们所产生的数据也可能会对下一阶段有影响。随着人力资源外包服务,计算机技术和信息技术的不断发展,很多人力资源外包服务都需要依托于软件产业,这些产业中的企业将自己的软件产品和信息技术提供给人力资源外包服务企业,成为人力资源外包服务企业的上游主体。而人力资源外包产业内的数据、服务经过挖掘可以为下游的咨询产业提供服务的数据源。而咨询产业也可以在

    企业客户寻求人力资源外包的各时间阶段提供与人力资源服务,业务流程重组或人力资源IT系统实施等方面的咨询工作,从而拓宽和延长自己的产业链。

人力资源服务产业链的形成途径

人力资源服务产业链的形成途径主要有以下3种:

    1.在人力资源服务供应商可提供的服务过程中形成的链式集结。这种途径下形成的产业链条很多,如:人才派遣-服务贸易、招聘外包-人事行政外包、咨询-人事行政外包、招聘外包-人事行政外包-培训外包等产业链。围绕人力资源服务的方方面面和时间阶段所形成的各种服务链条,在服务开始、实施、结束的不同阶段,形成一些具有专业化行业化分工属性的企业,这些企业在地域空间上相对集中, 各个专业化性质较强的企业基于拓展市场联系和降低交易费用的考虑,从不同的起点走向联合,逐步集结成为某种形式的共同体。该种产业链形式一般通过横向一体化形成,即企业通过自建或并购方式构建产业链,从而占有更多的产业资源,提供整合的人力资源服务产品。这种形式的产业链整合需要人力资源服务企业具备强大的资金支持,企业自身具有比较优势,并有快速扩张占领市场资源的目的。像中智和上海外服等国有企业主要通过自建的方式进行产业链的横向整合。 ADP、Adecco这些国际人力资源服务企业,主要通过并购方式打造产业链,实现企业的全球化和本土化。而像易才这类民营人力资源服务企业则通过融入风险投资获得资金支持,快速扩张了自己在中国的人力资源服务市场的份额。

   2.为实现人力资源服务价值提升而形成的链式集结。这种产业链是在原有的人力资源服务产业链的基础上,为了提升人力资源服务价值而进行的产业链升级。如在营销过程中形成的链条,该种链条以拓展企业所占有的市场资源和客户资源为目的。如在技术创新和产品升级过程中形成的软件-服务外包-咨询产业链,这种链条通过对企业内部和外部信息系统的整合,通过软件技术的升级,通过对整合后的数据和信息进行挖掘和分析提供人力资源咨询方面的新服务,达到增加外包服务的服务价值和再创新的价值点的目的。该种产业链形式一般通过纵向虚拟一体化形成,即企业通过与产业链上的企业建立战略联盟构建产业链,从而可以提供基于统一信息平台的整合的人力资源服务产品。这种形式的产业链整合是通过契约的方式协调产业链上的各企业的,实现收益共享,风险共担。

人力资源外包服务产业链的专业化趋势和整合趋势

    人力资源外包产业链存在两种有代表性的发展趋势:其中一种模式即产业链的中游产业中的细分行业出现了专业化和多元化的趋势,并且在中游 产业中进行了小幅度的融合和渗透。人力资源服务企业通过该种模式达到服务升级和体现专业价值的目的,从而可以稳定已有的市场。另外一种模式是产业链的整合模式,这种整合模式有3种层次。第一种层次是产业链的中游产业之间出现了较大幅度的整合,不仅可以提供不同业务模块的流程外包,还可以提供整合的业务流程外包。第二种层次是中游产业在整体整合后又寻求突破与上游的咨询产业进行整合,甚至寻求外部技术平台的整合和支持,达到三者统一整合的趋势,即可以提供基于统一平台的整合的人力资源外包服务。第三种层次是企业在很好完成了第二种层次的整合后,根据自身实力和发展需要,延长产业链的生命周期,不仅可以提供基于统一平台的整合的人力资源外包服务,而且服务向前提前到整个人力资源信息系统的实施,全程实施与人力资源服务外包业务有关的管理咨询。