人力资源管理外包员工的心理分析及管理对策

     随着新经济时代的到来，企业面临的竞争更加激烈，经营风险随之增大。为了更好的适应市场快速的发展、降低管理成本、集中有限资源强化核心竞争力，许多企业纷纷转变管理职能，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。

     “人力资源管理外包”正是在这样的社会大背景下应运而生的。所谓外包（ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ），英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。 人力资源管理外包就是企业根据需要将某一项或几项重复的、事务性的、不涉及企业机密的人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。

     总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。

     人力资源管理外包在国外尤其是欧美、日本等经济发达国家已成为企业常用的一种人力资源管理模式。我国随着人力资源管理服务的市场化不断加深，人力资源管理外包在国内企业中发展迅速，相当多的跨国公司、中国本地公司，以及有关社会机构已经对其显示出浓厚的兴趣和关注度，人力资源管理外包具有广阔的市场前景。

     随着人力资源管理外包的迅速发展和广泛运用，越来越多的外包员工在企业实施人力资源管理外包过程中被交由外包商管理。身份的转变引起了外包员工一些心理变化，并对其自身工作和企业管理带来了一定的影响：

     外包员工易产生猜疑及顾虑，对组织的信任程度明显下降 外包对于企业及员工而言确实是一种变革，原先的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的转变，自然他们产生各种顾虑和猜疑也是在所难免的。然而猜疑和顾虑的存在会直接或间接地影响员工的工作情绪，从而加剧企业内部人员的流动，不利于企业各部门开展业务，使得企业的生产、销售等各环节的效率下降。

     外包员工归属感和安全感缺失一些企业在将员工外包出去后，单纯依靠外包商对员工进行管理，解除了对于所有外包员工的劳务合同，没有采取任何针对外包员工的沟通和激励措施。外包员工突然与企业解除劳动关系，使得员工对企业产生排斥和陌生的心理，在心理上总是习惯性将自己与企业员工划清界限，“低人一等”、“外人”的感觉十分强烈，归属感迅速消失，同时由于脱离企业管理被外包出去，员工的安全感也明显缺失。

     外包员工士气大幅下滑，工作热情低迷，责任感减退 旧有的就业观念阻碍了员工对外包方式的认可，多数员工倾向于稳定的工作安全保障和长远的职业晋升。在被迫无奈接受外包后，降低了对组织的贡献，工作热情下降。同时与企业正式员工也产生心理隔阂，不能很好的配合企业正式员工完成各项任务，团队士气受到严重影响，对企业发展目标和战略的认同感也有所降低。

     自我认知出现偏差 企业实施人力资源管理外包后，外包员工对于自身职业生涯规划产生困惑，甚至怀疑自身能力与价值，不能真实、准确的做出自我评价，自我认知出现偏差。长期处于心理压抑的状态中，严重影响了其工作情绪和工作绩效。

     面对企业人力资源管理外包过程中外包员工的心理变化给企业外包带来的风险和负面影响，企业应提高对外包员工心理问题的重视程度，完善企业人力资源管理外包管理方法：

（一）加强人力起源管理外包过程中与外包员工的公开性沟通 人力资源管理的外包对于企业来说无疑是一场大的变革。在转移外包过程中，企业员工自然会产生各种顾虑或疑惑。为规避风险，企业应注意处理员工的情感问题，减少变革对组织带来的震荡。在做出外包决定后，企业应采取定期的会议形式，让员工知道外包决策的来由，向员工讲清楚变革的重要意义和变革的后果，减少恐慌。被外包的员工为此会感到困惑、愤怒或者恋恋不舍。这个时候，高管团队及中层管理人员都要认识到外包期间，沟通工作是转移能否平稳进行的关键，是推动士气与效率的重要因素。企业要引导员工正确认识人力资源管理外包，传递有关外包的信息，特别是以正面的方式来传递。

（二）在法律方面确保外包员工利益不受侵害 员工在外包后，如何保障员工的应有利益是关系到外包成功最关键的问题之一，也是外包员工产生安全感的关键所在。企业应遵循法律法规，与外包商共同保障员工利益不受侵害。确保一个合理咨询期，使外包方案确定下来之后，让外包员工有足够的时间思考和选择，考虑被外包或者获得赔偿离开，企业应当帮助外包员工解决所有疑惑。使员工在十分清楚相关法律条款后，自愿签定外包协议。

（三）采取走动式管理策略，表达关注，增强员工归属感 高管及中层管理人员应采取走动管理的方法，接触外包员工，了解其心声，以及外包员工在工作中产生的问题。与其交流，听取意见，并及时在合适的场合下公开表态，答复和解决问题，以公开的、积极的行为方式向外包员工传递组织对外包员工的关注，使外包员工感受到企业对其的关心与认可，对企业产生归属感，增强企业员工凝聚力。

（四）采取有效的激励措施，改善外包员工心理，构建团队士气 当员工认为企业不关注员工时，是不会１００％地努力付出的。企业应平等对待外包员工和正式员工，对于员工的精神激励和员工福利规划等工作最好不要交由外包企业来做。努力向外包员工传达公司的运作目标和企业文化，合理平衡公司员工和外包员工之间的差异。采取培训、竞赛等有效的激励措施，增强企业核心竞争力。

（五）构建员工心理咨询通道，实施员工帮助计划（ＥＡＰ） 员工帮助计划（ＥＡＰ）是由组织为其成员和员工设置的一套系统的、长期的精神福利与心理援助支持项目。通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助其解决心理和行为问题，提高企业绩效及改善组织气氛和管理。 外包管理人员可以采取构建员工心理咨询通道以及员工帮助计划等措施缓解外包员工工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心。