论供应链管理环境下的企业业务外包

   什么是业务外包  

    供应链管理注重的事企业的核心竞争力，强调根据企业的自身特点，专门从事某一领域、某一专门业务，在某一点形成自己的核心竞争力，这必然要求企业将其他非核心竞争力业务外包给其它企业，即所谓的业务外包。

     业务外包的内涵是：以长期合同的形式，将公司的某项业务交由外部业务提供者去完成，以便企业集中资源于经过仔细挑选的少数具有核心竞争力的核心业务，也即集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识，并与这些企业保持紧密的合作关系。

  2003年9月，宝洁与IBM签订了为其10年、价值约为5亿美元的人力资源外包合同。从04年1月起，宝洁全球各地800名人力资源部门的员工转入IBM，协同IBM原有的员工一起为全球的宝洁员工提供包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务，差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理在内的服务。IBM还将利用宝洁公司现有的全球SAP系统和员工门户网站，为宝洁的人力资源系统提供应用于开发和管理服务。通过外包，宝洁成功实现了业务转型，集中精力专注于产品的配送和公司资源的重组上。把更充足的资源放在开发核心任务上。IBM专业的外包服务使宝洁公司通过流程改造，技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本，为高层管理人员提供统一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量，此外，还能够以更加实时、灵活和随机应变的方式提供各种员工服务。  

    企业业务外包的背景  随着经济全球化以及信息技术的不断发展，市场的复杂性和不确定因素增加，顾客对于产品的要求也越来越高，顾客需求的个性化与多样化也越来越突出，产品的生命周期逐渐缩短，更新越来越快，从而加剧了企业之间的竞争。日益激烈的市场竞争和多变的市场需求使企业面临不断缩短交货期，提高产品质量，降低产品成本和改进服务的压力。然而单个企业的能力始终是有限的,想要在科技高度发达的21世纪完成一个完美的转身和蜕变，需要大量的资金、技术的支持。而以往“纵向一体化”的企业模式也给企业的发展带来的严重的障碍，企业要想发展，在抓核心业务的同时，还要对一系列非核心业务进行研究、改进。这样繁杂的程序，不仅仅拖慢的一个企业的进度，对一个企业的流动资金要求也异常的高，而等到改进结束，这个企业或许早已失去了抢占市场的先机。这样，企业之间的合作也就应运而生，将自己非核心的业务外包给其他更专业公司去做，不仅可以加快自身的转型速度，也降低的成本，同时，集各家之长，新产品的质量也能更高，为企业带来的效益也就更大。

   企业业务外包的优势      

    美国著名的管理学大师彼得・德鲁克曾预言：“在10年至15之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。企业的最终目的不外乎最优化地利用已有的生产、管理和财务资源。”

   （一）分担风险  企业可以通过外向资源配置分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。由于企业本身的资源和能力都是有限的，通过业务外包，可以与合作伙伴一起分担风险，这样，企业的发展也更加灵活多变，更能适应21世纪多变的外部环境。  例如，保险公司为了降低自身的风险，将一单巨额保单中的部分业务外包给其它的保险公司就是一个很好的例子。  

   （二）提高企业核心竞争力  通过将企业内非核心竞争力的业务外包给其它公司去完成，企业本身就能投入更多的时间和精力在自己具有核心竞争力的业务上，而不至于为其它非核心的业务分心。核心竞争力与以前相比必然会有显著提高，那么在统一行业的竞争对手中自然会立于不败之地。如惠普选择TNT作为其第三方物流管理商，专门管理零部件仓库和来自世界各地的供应商货品的进口运输。有了TNT专业的物流管理技术，节省的不仅仅是实践，而且是产品的损耗和破坏，而惠普也有了更多的精力进行研究，其核心竞争力有了明显的提高。  

   （三）降低并控制成本  很多外部资源配置服务提供者都拥有能比本企业更有效、更便宜地完成业务的技术和知识，因而他们可以实现规模效益，并且愿意通过这种方式获利。企业可以通过外向资源配置不仅可以避免在设备、技术、研究开发上的大额投资。  美国纽约业务外包研究所在1997年要求一些公司列举外包业务的三个主要理由时，“经费问题”高居榜首，占64%。      

    如HP 公司, 其在美11 家工厂,原来各自处理自己的进货和产品的仓储和分配工作。供应线路混乱, 协调复杂, 经常出现运输车辆空驶, 效率低下。1993 年, HP 将上述业务外包给专业从事货物配送的Ryder Integrated LogisticsCompany , 精简了自己的仓库和卡车运输业务, 由后者统一管理各个工厂的物流业务。结果, 在1994 年, HP 公司仅原材料运到工厂所需费用一项, 就比过去减少了10 %以上。  

   （四）企业难以管理或失控的辅助业务职能  企业内部各种业务交叉，往往使管理上存在很大的困难。这时候企业就可以将自身运行效率不高或不太精通的辅助业务外包出去，以解决企业在这方面管理上的难题。如果这些辅助业务职能在企业外部都不能得到很好的管理和控制，这时企业就必须花费时间去找到问题的症结所在。  现在很多大学将学生宿舍改为学生公寓后交给专业的公司进行管理，如中北大学就有站们的后勤服务集团，专门负责管理中北大学的食堂、公寓楼、供暖设施等一系列的生活服务类，这样学校的教育与生活质量便同步发展。