人力资源外包在我国企业实施过程中所面临的问题

     （一）从政府部门的角度看，相关部门应为人力资源外包这一新兴行业的发展创建良好的市场环境 

      １．尽快完善相关法律法规，并设立相应监管机构。制定 关于人力资源外包的相关法律法规，并设立相应的监管机构，通过法律来规范实施外包的企业及承接外包服务的外部服务商之间的行为，如外部服务商进入外包行业的准入条件，外包服务商的实力及信誉，外包服务收费标准，外包合同的签订、商业机密的维护以及外包双方争议的裁决等。 

      ２．建立行业协会组织及行业自律机制。成立外包行业 协会，制定行业自律机制。行业协会应该充分发挥行业自律的推动作用，通过行规行约、非法律惩罚等管理手段规范本行业的行业标准及市场秩序，规范和约束企业的经营行为。同时，政府监管部门应加强与行业协会的沟通和协作，从而实现政府监管与行业自律的有效结合。 

      ３．推行职业资格考试，提高从业人员素质。推行外包服 务人员的职业资格考试，对从业人员的素质及能力进行测评及考核，从而提高该行业从业人员的素质。从长远来看，这将有利于人力资源外包行业的发展。 

    （二）从企业的角度看，企业应针对自身实际制定合理的外包决策，不能盲目地实施，这样才能更有效地利用人力资源外包这一管理模式 

      １．企业要转变经营理念，深入了解外包理论及方法。企 业对人力资源外包应该有一个比较充分的、科学的认识，并且一定要将人力资源外包与本企业的实际相结合，这样才能避免外包失败。将人力资源非核心职能外包，从而使企业专注于核心职能的建设，专注于战略性人力资源职能的发展，将是大势所趋，其降低成本、提高效率、使企业专注核心的优势显而易见，这也是诸多企业选择人力资源外包的原始动因所在。但是，并不是所有的外包活动都会成功，一次外包活动到底会不会对某个企业产生作用，产生什么样的作用，也要具体问题具体分析。如果不能明确外包活动的目标，或在其它环节的决策失误，或对自身的实际与外包的契合程度判断失误，或对外包期望值过高，诸如此类的原因，都有可能导致外包活动的失败。 

      ２．制定科学合理的人力资源外包决策，选择合适的外 包服务商。首先应该设计最佳的人力资源外包方案，对于是否外包（Ｗｈｅｔｈｅｒ），外包什么（Ｗｈａｔ），选择谁外包（Ｗｈｏ）以及怎样外包（Ｈｏｗ）等基本问题都要在做外包决策时考虑清楚。应该慎重考虑外包内容，认真分析本企业的哪些活动适合外包，哪些不适合外包。在选择外包服务商时，应该针对企业自身实际从外包商的实力、经验、信誉、收费标准等方面选择。既要考虑外包质量，还要考虑外包的成本，一般来说，实施人力资源外包的初始成本比较高，企业要视自身情况对外包进行成本效益分析，看是否决定实施外包。 

      ３．确保有效的内外沟通及监控，以保证外包活动的有 效实施。在实施外包业务前，应针对员工的疑问及顾虑同员工进行沟通，确保员工理解并支持人力资源外包工作。在外包过程中，必须保证双方信息沟通流畅，首先应向外包服务商提供足够充分的信息，以保证服务商针对本企业的实际为本企业提供有效服务。其次，应制定有效的监控计划，注意信息的反馈并关注外包活动进程，确保外包活动没有偏离原来的轨道。 

      ４．树立风险防范意识，建立风险管理机制，并建立人力 资源外包的评估机制。针对外包过程中可能会遇到的风险及问题，应首先树立风险防范意识，并建立有效的风险管理机制。比如，针对外包过程中有可能出现的商业机密泄露问题，可在与服务商签订外包合同时设置保密条款或者单独签订保密合同。企业在实施外包前应该事先对可能出现的问题制定有针对性的对策方案，并针对出现的新问题制定新的解决办法，以减少外包失控的风险。 

      ５．重新定位人力资源部门的角色和职能。以往人力资源管理部门只是简单的执行部门，担任的是行政辅助的角色。人力资源外包后，它不是被取消了，而是变得更加重要。应该确定的一点是，人力资源部门永远都有存在的必要。人力资源外包后，我们讨论的不是人力资源部门是否有存在的必要，而是如何让其转变职能的侧重点，从管理以往的“琐事”转为“要事”；从事务性部门转为战略性部门；从企业的执行性部门到企业的战略伙伴及顾问，人力资源工作者应专注于站在战略的高度进行人力资源的规划及开发等工作，这将是人力资源部门以后的发展方向。