企业业务外包的动因及策略

一、业务外包的理念      

业务外包（WM）又称资源外包，它是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务以外加工方式外包给专业的、高效的服务提供商，以充分利用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，增强自身的竞争力的一种管理策略。业务外包结束了自给自足的组织模式，把非核心技术工艺的大部分分包给别人，而在核心技术上区别于竞争对手，这已成为全球成功企业的共同做法。

• 业务外包应考由的因素      

企业内部哪些业务应该外包呢？企业内部无法胜任的业务需要外包出去，但是还有许多业务是企业内部可以完成的为什么也要外包出去呢？企业在开展业务外包时要考虑下面四方面的因素：     

 1．财务方面。财务方面的考虑是选择外包的主要原因，外包可以削减开支，增强成本控制，同时外包供应商的专业化程度较高，能够达到规模经济，因而注定成本更低、效率更高。从经济学角度上讲，能够增加全社会的财富。     

 2技术方面。外包可以改善技术服务，提供接触新技术的机会，使企业内部人员能够更注重核心技术活动。通过业务外包，企业可以将价值链中的每个环节都由世界上最好的专业企业完成。例如，澳大利亚的Trust银行在1997年与惠普公司签订了期限为5年、金额1600万美元外包合同，由惠普负责管理维护该银行的IT系统，并将帮助银行围绕着银行业的未来发展趋势发展同给银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务。如果没有惠普公司介入，单凭银行内部信息部门的力量是很难达到这一目的的。    

 3．企业战略方面。业务外包既可以使企业特别是大企业能够适当缩小规模或停留在较小规模上，保持敏捷性，克服由于规模经济所产生的大企业的常见弱点；又可以提高管理效率，使经营管理者可以从日常事务工作中解脱出来，考虑企业的战略发展业务。例如微软公司的技术也是通过业务外包的方式来实现的。    

     4．业务方面。业务外包可以让企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争优势，这也是业务外包的最根本的原因。按照现代管理理论的观点，任何企业中仅作后勤支持；而不创造营业额的工作都应外包。外包既可以将自己的全部智能和资源专注于核心业务，又可以获得更高效率、更低成本的专业化服务，可以从总体上降低企业的运作成本，提高运营效率。同时还可以转嫁风险。由于技术成本和复杂性正在增加，技术变化非常迅速而市场又非常容易失去，企业投资于非自身核心竞争优势的业务领域存在巨大的风险，最好的办法是将风险转嫁给外包供应商。    

三、实施业务外包的策略     

 最近世界著名杂志《财富》以专论方式，阐述“业务外包是现代企业发生根本变化”的实情报告，以极强的说服力说明外包是近10年使全球企业发生根本变化的最主要的动力源。这对提高我国企业核心竞争能力来说，是一种行之有效的方法。一般说来一个企业实施业务外包，通常需要经过三个阶段。      

第一阶段是企业的内部分析和评估。在这一阶段企业的高层管理者主要是确定外包的需求并制定可供实施的策略。要从外包中获得效益，企业的最高决策层必须采取主动的态度，因为只有最高决策层才具有外包成功所必需的视角和推动改革的力量。例如在制定外包的策略时，就要考试如下的问题：明确企业的经营目标和外包之间的联系；明确企业中哪些业务领域需要外包，通过外包能为企业带来什么好处；并与企业员工进行开诚布公的沟通，能 否取得员工的支持对顺利实施外包至关重要。      

第二阶段的任务是评估企业自身的需求，并选择生产或服务的粮供商。企业的高层管理者将听取来自内部或外部专家的意见，在综合各方面的意见之后，要写出详细的书面材料，其中包括商业信誉、质量要求、交货期、服务等级、得要解决的问题、价格以及详尽的需求等。实行业务外包，制定一份阐明预期成果的文件是必不可少的，与此同时，还应当考虑会发生的变化和问题，并商定一个处理这些变化和问题的程序。这样，才能保证业务外包健康进行，卓有成效。在这一切都准备就绪之后，按照自己的需求去寻找最合适的厂商并签订合同。      

第三阶段就是外包的实施和管理阶段。让管理人员具有新的思维方式，业务外包并不意味着某项工作不重要，外包也不是放弃责任，作为外包方在本阶段要保持对外包业务性能的随时检测和评估，并及时与提供商保持经常沟通联络。

同时企业应按照实行业务外包的新要求，对过去传统的营销关系结构、管理结构进行必要的调整，它不仅包括与承包商及通过承包商与广大客户的关系调整，也包括对内的业务外包专门管理和对外的业务外包专项管理的调整。特别是在人才资源管理上，既牵涉到利益关系结构调整，又牵涉到管理结构调整。同时既需要合同和商业信誉维系双方的利益，也不应忽视双方之间的充分沟通、理解、协调和建立相互信任，因为任何合同条款不管有多详细，也不能穷尽外包服务过程的全部问题，这就需要双方经常进行有效沟通，对这些问题需要予以特别重视。