人力资源业务外包服务质量探析

       1 相关研究  随着外包服务的发展，人力资源外包也成为一大趋势，学者们对人力资源外包的研究较为广泛，主要从成本、决策、风险、服务质量等进行研究。在生态学方面，学者们往往利用生态学的思想来研究社会学中产业、资源以及其可持续发展等问题。

       从生态链角度去分析，有利于系统化、综合化地寻找影响因素。基于生态链的分析更加强调某一中心体与其环境之间的相互影响关系以及其整体效果，并且更注重整个系统的可持续发展。  企业采取人力资源业务外包的方案时，其生态链也会有所增加。这一生态链上的成员主要是两方面：外包服务提供商和企业自身。生态链所处的生态环境也就是企业和外包服务提供商共同面临的外部环境。

       2 影响因素分析  

       2.1基于外包服务提供商的影响因素  

       服务商问题是影响企业人力资源管理外包业务服务质量的关键性因素,企业实施人力资源管理外包必然离不开外包服务商，企业人力资源管理外包项目的顺利开展也得益于外包市场的不断成熟与完善。

       外包服务商自身的专业化水平、技术水平、信誉、综合素质以及合作能力等都会影响该外包业务的服务质量。  

       外包服务商的专业化水平在很大程度上影响到业务的服务质量，经验丰富的外包服务商可以有效地减少甚至避免外包过程中不必要的损失。  

       外包服务商的技术水平。技术水平的高低直接影响人力资源管理外包效果的好坏。企业为从服务商那里获得高质量的服务，需要对服务商的工作进度与业绩进行严格的监控与评价。但是由于服务商与企业间是合作关系是属于独立于企业外部的实体,因此服务商的合作行为往往不容易受控制而导致外包失败。  

       外包服务商的信誉、综合素质以及合作能力。这些因素考察的是外包服务商在客户心中的口碑。口碑较高的外包服务商将会在一定程度上降低企业外包业务的风险。  

       2.2 基于企业自身的影响因素  

       人力资源外包业务的服务质量与外包服务商有着直接的关系，与企业自身有着间接的联系。这种间接的联系有时候也是导致外包业务失败的根源。从企业自身来看，人力资源业务外包实际上是与其他企业进行深层次合作的过程。这就要求企业要对自身的组织规模、战略规划、企业文化特征、企业内部人力资源管理等深入了解并能做到有选择地告知外包服务商。   

       2.3 基于外部环境的影响因素  

       人力资源业务外包服务质量的外部环境影响因素主要体现在两方面，一是人力资源管理外包市场的成熟程度。如果外包市场成熟度比较高的话，会产生规模效应，使得企业有更多的机会获得更为专业的服务，企业会对合作的外包服务商更加放心。二是人力资源业务外包的市场规范程度与竞争程度。通常情况下，有序的市场机制与良好的竞争环境有利于企业不断革新、不断提升服务质量。  

       3 总结  通过考察现有文献对人力资源业务外包的研究，从生态链角度分析人力资源业务外包服务质量的影响因素。然而分析影响因素的前提是企业通过客观理性的方式选择外包业务服务商。