业务外包(Outsourcing),也称资源外包、资源外置,它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势,将其非核心业务交由合作企业完成。
越来越多的欧美国家大型IT企业、金融机构和其他服务型企业在尽量不降低产品质量的前提下,通过业务外包使企业资源得到最佳分配,降低了企业的生产成本,减少了经营风险,从而增强了企业的核心竞争力。而面对蕴含大量商机的国际服务外包市场,越来越多具有接包能力的国家也正在成为欧美企业理想的海外转包地。国际外包业市场已经形成了以印度市场为核心,同时包括诸如中国、菲律宾、马来西亚等新兴业务外包市场的整体格局。
就21世纪的市场状况而言,以出现较早的IPO贸易为例,2005年预计全球整体软件市场交易额大于2500亿美元。在各类软件外包的业务中排名前三位的分别是应用程序开发、应用程序维护和数据中心,其他还涉及客户服务器支援、培训、网络管理、台式系统,终端客户自持以及广域网管理等领域。其他业务服务外包2004年全球贸易额超过了54亿美元。从2005年开始,市场的预期增长率为l5%,到2009年整个市场规模将达到120亿美元,其中媒体公司例如:广告、销售俏场推广、金融服务以及医疗服务行业将成为重点增长领域。媒体公司将会把他们后勤和客户支持等业务留成外包,这部分年增长率约为10%。
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