国内业务外包市场现状分析

2006年以来，中国出台了许多推动业务外包发展的政策措施，并在全国设立了21个业务外包示范城市。在国家和各地方政府的大力支持下，中国的外包产业得到了迅速发展，产业的国际竞争力不断加强。

从业务种类来看，目前中国外包仍以ITO为主，但其比重呈现出逐年下去的趋势，而BPO和KPO的占比则趋于上升，截至2011年年底，二者的占比已经接近50%。

2011年中国外包快速增长，企业承接外包合同执行金额323.9亿美元，同比增长63.6%；中国外包产业国际市场份额进一步扩大，2011年，承接外包占全球的23.2%，比上年提高6.3个百分点；新增服务外包从业人员85.4万人，其中新增大学毕业生（含大专）58.2万人，占比达68.1%。截至2011年底，全国服务外包企业达到16939家，从业人员318.2万人，其中大学以上学历223.2万人，占70.1%。

市场分析
       目前，就地区分布来看，全球BPO外包的发包方主要集中在北美洲(主要是美国)以及欧洲和亚太地区(主要是西欧国家和日本)的发达国家。这些国家的大型企业、金融机构和其他服务型企业通过选择BPO外包方式达到增强企业核心竞争力、降低成本、改进服务质量以及增加效率等目的。面对蕴含大量商机的国际服务外包市场，越来越多具有接包能力的国家正在成为欧美企业理想的海外转包地。20世纪90年代以前，大量的会讲英语的劳动力、政府的支持、低廉的劳动力成本、良好的基础设施以及属于欧盟成员等使爱尔兰被公认为是BPO的最佳选择国家。然而20世纪90年代后期开始，其他国家开始竞相争夺这块市场份额。积极参与竞争的国家有印度、马来西亚、菲律宾、中国、澳大利亚、墨西哥、新西兰和英国。

从2006年的接包市场分布看，包括中国在内的亚洲、拉丁美洲以及东欧发展迅速，已分别占据20%, 9%和7%"。总体来说，目前BPO接包市场形成了以印度、爱尔兰、加拿大、澳大利亚等为核心，以中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区为强有力竞争者的市场格局。