人力资源管理外包的理论基础

一、 交易成本理论

       交易成本理论是由科斯首次提出的，他在探讨企业何以存在以及如何决定企业规模的问题时指出，企业的出现是由于市场运行成本的出现，因为如果不是市场交易成本的出现，企业家不会选择成立企业进行内部生产获取利益，同时政府及其他有管制权力的机构对市场交易和企业的内部生产行为的区别对待，使得两者之间存在成本差异。进而，科斯还分析到，由于企业规模扩大，管理经营成本增加，企业的扩张不是无限制的，从而是市场交易拥有其存在的理由和空间，由于信息不对称、有限理性和机会主义，交易成本会始终存在。从交易成本这个经济学的观点来看，当一个企业使用市场时，产生成本是必然的，即交易是需要成本的，当企业认为在内部进行交易比在外部进行交易成本费用要低时，企业就会选择在内部交易；反之则使用市场，从而达到降低成本的目的。

       威廉姆斯在科斯研究的基础上，对交易成本理论作了比较完整、系统的表述，威廉姆斯对企业进行了一个重新定义，他把企业看作是一种场所，而不是简单的一个生产单位，在这个场所里人与人进行交易，即把企业当做了一个市场，在这个市场里，人们进行交易是需要成本的。交易成本造成的原因分为两类，一类是人的原因，另一类是因为交易本身所具有的特性。引起交易成本的因素主要是人的因素和交易特性因素两大类。威廉姆斯认为交易成本的高低与资产专用性、交易的不确定性、交易频率密切相关。  当企业选择使用人力资源管理外包这个工具时，尽管有一定的风险性，但如果把握得好，不但可以帮助企业降低经营成本，还能达到降低交易成本的目的。

       因为当企业在实施人力资源管理外包时如果资产的专用性水平较低，那么企业就很容易在外包市场上寻求到合适的人力资源管理外包服务商，尤其是随着外包市场的发展，越来越多的人力资源管理外包服务商开始出现，外包行业的竞争也开始加剧，在这种情况下，每个有长远眼光的外包服务商都会尽力做好自己的服务工作，由于怕失去客户，都会尽量的减少甚至消除机会主义行为，从而使得交易频率大大提高。从另一方面来说，由于企业和外包服务商都想保持一个长期合作的关系（如果合作对双方都是有利的），因此双方都会加强和对方的交流，增进了解，从而使得合作更加愉快，更有利于双方的发展。这样就大大减少了企业搜寻外包服务商信息的费用和监督外包服务商行为的成本。而长期的合作会带来一个循环的正面效应，即双方合作越愉快这种合作的状态就越有可能持久，谁也不愿打破这种友好的合作关系，尤其是对服务商来说，有的时候可能还会牺牲自己的一些利益来满足客户的需求，从而更进一步的增进和对方的友谊。同时，外包服务商也会加强自己的学习来提高服务质量，和外包企业同步。

       如果从交易的整个过程来看，一个企业进行成功的人力资源管理外包，能获得如下几个方面的好处：

        1、 降低企业搜寻信息的成本费用（如招聘外包，企业则把繁杂的人才搜索和筛选工作交给了外包服务商，服务商则通过自己庞大的人才资源库和招聘人才的丰富经验，以更低的成本帮助企业招揽到合适的人才）；

        2、 当双方形成了较为成熟的长期的合作关系时，企业对服务商的信赖程度提高，从而减少了对外包服务商的各种监督成本（如刚开始合作时成立专门的外包项目监督团队等）；

        3、 有利于双方建立长期互信互利的合作伙伴关系，增强双方对各种复杂环境变化的适应能力（如由于政策法律法规的变动，双方会权衡彼此的利益，根据具体情况来调整外包服务协议的内容等）。

二、 委托—代理理论

       当企业和外包服务商签订了外包协议之后，双方便进入了一个维护合作关系的阶段，由于近些年来人力资源管理外包市场的快速发展，涌现出大量的外包服务商，因此使得外包市场的竞争加剧，在这样的情况下，企业寻找合适外包服务商的成本将会很低，各个外包服务商都在努力的提高自己的服务质量，以期能够获得长期的业务合作关系。因此人力资源管理外包服务商要想在激烈的竞争中求得长远的发展，就必须加强对客户，也就是对施行外包的企业加强关系上的管理，同时也要协调各方利益相关者之间的关系，即要加强各种关系管理，所谓关系管理，就是在生产格局变化的背景下，从过去以资本为中心对生产过程、销售商、相关企业的权威命令式组织关系，转变为以资本对员工、销售商、相关企业的非权威命令式的协作关系的管理。

       从对委托—代理理论的研究中我们可以看出，企业成功实施人力资源管理外包将会带来很多的好处。在现实中，外包企业通常会通过各种方式来激励外包服务商提高服务质量，如延长外包协议期限、帮助外包服务商介绍新的业务、和外包服务商进行企业分红等。从而建立起互信互利的友好合作关系。